一、掛圖內容:
一個理念:以病人為中心,以質量為核心
二個轉變:主動服務,感動服務
三個貼近:貼近患者,貼近臨床,貼近社會
四個一:一張笑臉相迎,一聲親切問候,一腔熱情接待,一杯熱水曖心
五個到位:關心病人到位,了解病情到位,
護理措施到位,生活護理到位,溝通指導到位
六個做到:熱心接,細心問,耐心講,精心做,主動幫,用心護
七個滿意:患者滿意、家屬滿意,護士滿意、醫生滿意、醫院滿意,社會滿意、政府滿意
二、此系列掛圖的優點:
醫院人本服務理念的目的是使 醫院創造“雙贏”局面,人本服務管理理念是醫院文化發展的核心。醫院文化內容豐富,人本理念應是醫院 文化建設的中心,這是因為現代醫學已不再僅僅只是治病,還要對病人有更多、更高的人文關懷和照料。優秀的醫院文 化要體現以人為本、以病人為中心,真誠服務社會。
掛圖大師設計的本組掛圖,通過圖片文字內 容的宣傳,對醫院服務宗旨和服務規范作出很好的詮釋,將它們布置在醫院相關科室、病房、走廊、大廳、醫院形象宣 傳欄、醫院服務臺等位置,使醫院員工既能充分發揮自己的才能,又有自 我約束,有效的規范了醫療行為,提高了醫院的信譽度。
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